CURSO ATENDIMENTO DE ALTA PERFORMANCE

curso atendimento atualizado
Local: Centro de Treinamentos da Talento Gestão de Pessoas, em Concórdia – SC.

Data: 23 e 30 de Abril de 2019

Carga Horária: Das 18:00 às 22:00 horas

Público Alvo: Secretárias, recepcionistas, atendentes e profissionais que lidam com atendimento ao cliente e buscam aprimoramento profissional.

Objetivo do Curso:

Contribuir para a excelência no atendimento ao cliente, por meio de colaboradores capacitados e comprometidos com a organização.

Conteúdo Programático:

– Os clientes e as exigências do mercado na atualidade;

– Autoconhecimento como diferencial no atendimento ao cliente;

– Competências essenciais para um bom atendimento;

– Etapas do atendimento ao cliente;

– Identificando atitudes e comportamentos para atender as expectativas do cliente;

– Mediando à satisfação do cliente por meio do atendimento;

– Identificando as formas de comunicação com o cliente;

– Inteligência Emocional aplicada ao atendimento ao cliente;

– Feedback e plano de desenvolvimento.

Metodologia

Apresentação expositiva e dialogada com utilização de recursos audiovisuais, estudos de caso e técnicas vivenciais.

Facilitador:

Liani M. Hanauer Favretto

Psicóloga; Coach (Professional e Executive Coaching); Orientadora Profissional e de Carreira; Formação em Dinâmica dos Grupos; Especialista em Recursos Humanos; Mestre em Psicopedagogia; Docente no Ensino Superior, em cursos de Graduação e Pós-Graduação. Analista Assess Systems, Certificação DISC Analista Comportamental.

Investimento – R$ 435,00 por pessoa – À Vista: 5% de desconto

Parcelamento: Em até duas vezes com cheque ou boleto bancário.

*Três colaboradores ou mais da mesma empresa adiciona-se 5% de desconto.

Cancelamento: 10% sobre valor do curso contratado.

 

Turma mínima 12 e máxima 18 pessoas.

Neste valor está incluído coffe break e certificado de participação.

Inscrições e pagamento devem ser realizados até 5 dias antes da data do curso.

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